政務服務監督員“上崗” “零距離”監督窗口服務

近日，臨渭區政務服務中心召開政務服務效能監督員座談會，向監督員詳細介紹政務服務中心近年來各項工作開展情況以及未來的工作打算，并向10名監督員頒發了2023年度聘書。

座談會上，來自臨渭區轄區不同領域的社會監督員代表開門見山、暢所欲言，圍繞提高政務服務效能、破解中小微企業融資難題、進一步打通部門間信息互通渠道等提出了意見建議。“受聘為政務服務社會監督員，我倍感使命光榮。”渭南市人大代表王豹子表示，受聘期間將認真履行監督員的權利與義務，發揮自身行業優勢，主動了解企業群眾意見建議，積極宣傳好政務服務改革措施，同心協力推進政務服務高質量發展。

“營商環境沒有最好，只有更好。我們希望政務服務監督員以用戶思維來推導我們的政務服務優化與改革，形成政府、企業、群眾共同參與的政務服務改革新模式，這是臨渭區政務服務工作的一項創新舉措，也是持續優化營商環境、打造共建共治共享的社會治理格局的一次有益嘗試。”臨渭區政務服務中心主任楊威說。

據了解，臨渭區政務服務中心緊緊圍繞深化“放管服”改革，優化政務服務環境目標，開展多渠道政務監督，實現政務監督全方位、全覆蓋，進一步將該區監督、咨詢電話與12345市民服務熱線整合，方便接聽企業群眾各類政務咨詢及投訴問題；推行政務服務“好差評”機制，在政務大廳窗口全面部署“好差評”評價設備及評價二維碼；健全視頻線上監察系統，所有政務大廳安裝音視頻設備，實時、全方位監督工作人員服務情況。2022年度，共計辦件量8.2萬，評價量7萬件，電話回訪1000余次。提供政務服務專遞4000余件，志愿服務5000余次，收到錦旗43面、表揚信200余封。